Última actualización: 12 de noviembre de 2023

En Patikas, valoramos tu confianza y nos comprometemos a proteger la privacidad de tus datos personales y los de tus queridas mascotas. Esta Política de Privacidad describe cómo Patikas ("nosotros", "nuestro" o "la Compañía") recopila, utiliza, divulga y protege tu información cuando usas nuestra aplicación móvil, sitio web y servicios relacionados (colectivamente, el "Servicio").

Al acceder o utilizar nuestro Servicio, aceptas las prácticas descritas en esta Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo con los términos de esta política, por favor, no utilices nuestro Servicio.

1. Información que Recopilamos

Recopilamos diferentes tipos de información para proporcionar y mejorar nuestro Servicio:

• Información de Identificación Personal:
• Datos de Registro: Cuando creas una cuenta, recopilamos tu nombre completo, dirección de correo electrónico, nombre de usuario y edad.
• Información de Perfil: Puedes optar por proporcionar información adicional en tu perfil, como número de teléfono, dirección y datos específicos sobre tus mascotas (nombre, especie, raza, edad, necesidades especiales).
• Datos de Contacto: Si te comunicas con nosotros (por ejemplo, a través de soporte al cliente), podemos recopilar los datos que nos proporcionas.
• Información de Pagos:
• Historial de Transacciones: Recopilamos y almacenamos un registro de tus pagos realizados a través de la aplicación (fechas, montos, servicios adquiridos). Es importante destacar que no almacenamos información sensible de tarjetas de crédito o débito. Todas las transacciones de pago son procesadas de forma segura por proveedores de servicios de pago externos y cifrados, quienes cumplen con los más altos estándares de seguridad.
• Información de Uso y Técnica:
• Datos de Uso: Recopilamos información sobre cómo accedes y utilizas el Servicio, incluyendo direcciones IP, tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas, enlaces clicados, tiempo de sesión y datos de diagnóstico.
• Información del Dispositivo: Recopilamos información sobre el dispositivo móvil que utilizas para acceder a nuestro Servicio, como el modelo del dispositivo, sistema operativo, identificadores únicos del dispositivo y datos de la red móvil.
• Cookies y Tecnologías Similares: Utilizamos cookies y tecnologías de seguimiento para monitorear la actividad en nuestro Servicio y recopilar cierta información. Puedes configurar tu navegador para rechazar todas las cookies o para indicar cuándo se envía una cookie. Sin embargo, si no aceptas las cookies, es posible que no puedas usar algunas partes de nuestro Servicio.

2. Cómo Utilizamos Tu Información

Utilizamos la información recopilada para diversos fines, incluyendo:

• Proveer y Mantener el Servicio: Operar, mantener y mejorar las funcionalidades de nuestra aplicación y servicios.
• Gestión de Cuentas: Crear y gestionar tu cuenta de usuario, incluyendo autenticación y verificación.
• Procesamiento de Pagos: Facilitar tus transacciones y mantener un registro de tus compras dentro de la app.
• Comunicación: Enviarte notificaciones importantes sobre el Servicio (actualizaciones, seguridad), responder a tus consultas y proporcionarte soporte al cliente.
• Personalización: Personalizar tu experiencia en Patikas, recomendando servicios o productos relevantes para ti y tus mascotas.
• Seguridad: Monitorear y prevenir fraudes, actividades no autorizadas y garantizar la seguridad de la plataforma y sus usuarios.
• Marketing y Promoción: Con tu consentimiento, podemos utilizar tu información para enviarte comunicaciones de marketing, ofertas especiales, promociones y noticias sobre Patikas y nuestros socios, a través de correo electrónico o notificaciones push. Puedes optar por no recibir estas comunicaciones en cualquier momento.
• Análisis y Mejora: Analizar el uso del Servicio para comprender tendencias, mejorar la interfaz de usuario, optimizar la experiencia del usuario y desarrollar nuevas características.
• Cumplimiento Legal: Cumplir con las obligaciones legales y reglamentarias aplicables.

3. Cómo Compartimos Tu Información

Podemos compartir tu información personal en las siguientes circunstancias:

• Con Proveedores de Servicios: Compartimos información con terceros que realizan servicios en nuestro nombre, como procesamiento de pagos, alojamiento web, análisis de datos, marketing, servicio al cliente y seguridad. Estos proveedores están obligados contractualmente a proteger tu información y utilizarla solo para los fines para los que les fue proporcionada.
• Con Proveedores de Servicios para Mascotas: Para facilitar la prestación de servicios (ej. reservas de veterinarios, paseadores), compartiremos la información necesaria con los proveedores de servicios que elijas a través de Patikas.
• Con Fines Legales: Podemos divulgar tu información si la ley lo exige o en respuesta a solicitudes legales válidas (orden judicial, citación). También podemos divulgar información para proteger nuestros derechos, propiedad o seguridad, así como los de nuestros usuarios o el público.
• En Caso de Transferencia de Negocios: En caso de fusión, adquisición, venta de activos o cualquier otra transacción comercial que implique a Patikas, tu información personal puede ser transferida como parte de los activos de la empresa.
• Con Tu Consentimiento: Podemos compartir tu información con terceros cuando nos hayas dado tu consentimiento explícito para hacerlo.
• Información Agregada y No Identificable: Podemos compartir información agregada o anonimizada que no te identifique directamente con terceros para fines de investigación, análisis de mercado o desarrollo de productos.

4. Retención de Datos

Conservaremos tu información personal solo durante el tiempo necesario para los fines establecidos en esta Política de Privacidad, incluyendo el cumplimiento de nuestras obligaciones legales (por ejemplo, si estamos obligados a conservar tus datos para cumplir con las leyes aplicables), resolver disputas y hacer cumplir nuestros acuerdos y políticas.

5. Tus Derechos de Privacidad

Tienes ciertos derechos con respecto a tu información personal:

• Acceso y Rectificación: Tienes derecho a solicitar acceso a la información personal que tenemos sobre ti y a solicitar su corrección si es inexacta o incompleta.
• Oposición: Puedes oponerte al procesamiento de tu información personal en determinadas circunstancias.
• Restricción: Puedes solicitar la restricción del procesamiento de tu información personal bajo ciertas condiciones.
• Portabilidad de Datos: Tienes derecho a recibir tu información personal en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y a transmitir esos datos a otro controlador.
• Consentimiento: Si el procesamiento de tu información se basa en tu consentimiento, tienes derecho a retirarlo en cualquier momento.

6. Eliminación de Cuenta

Entendemos que puedes desear eliminar tu cuenta en Patikas. Tienes la posibilidad de hacerlo de forma sencilla directamente desde la aplicación:

1. Ve a tu Perfil.
2. Selecciona Ajustes.
3. Busca la opción "Eliminar Cuenta" y sigue las instrucciones.

Alternativamente, puedes solicitar la eliminación de tu cuenta y los datos asociados enviando un correo electrónico a nuestro equipo de soporte a cuentas@patikas.online. Por favor, ten en cuenta que la eliminación de tu cuenta puede no ser inmediata y cierta información puede ser retenida por razones legales o de seguridad, según lo establecido en esta Política de Privacidad.

7. Seguridad de los Datos

Hemos implementado medidas de seguridad técnicas y organizativas razonables para proteger tu información personal contra el acceso no autorizado, la divulgación, la alteración o la destrucción. Sin embargo, ninguna transmisión de datos por Internet o sistema de almacenamiento electrónico puede garantizar una seguridad del 100%. Por lo tanto, no podemos garantizar la seguridad absoluta de tu información.

8. Privacidad de Menores

Nuestro Servicio no está dirigido a personas menores de 13 años. No recopilamos a sabiendas información de identificación personal de niños menores de 13 años. Si eres padre o tutor y tienes conocimiento de que tu hijo nos ha proporcionado información personal, contáctanos. Si nos damos cuenta de que hemos recopilado información personal de niños sin verificación del consentimiento de los padres, tomaremos medidas para eliminar esa información de nuestros servidores.

9. Enlaces a Otros Sitios Web

Nuestro Servicio puede contener enlaces a otros sitios web que no son operados por nosotros. Si haces clic en un enlace de terceros, serás dirigido al sitio de ese tercero. Te recomendamos encarecidamente que revises la Política de Privacidad de cada sitio que visites. No tenemos control ni asumimos ninguna responsabilidad por el contenido, las políticas de privacidad o las prácticas de sitios o servicios de terceros.

10. Cambios en Esta Política de Privacidad

Podemos actualizar nuestra Política de Privacidad de vez en cuando. Te notificaremos cualquier cambio publicando la nueva Política de Privacidad en esta página y actualizando la fecha de "última actualización" en la parte superior. Te recomendamos revisar esta Política de Privacidad periódicamente para estar informado sobre cómo protegemos tu información. Los cambios a esta Política de Privacidad son efectivos cuando se publican en esta página.

11. Contáctanos

Si tienes alguna pregunta sobre esta Política de Privacidad, puedes contactarnos:

• Por correo electrónico: soporte@patikas.online

Espero que esta política de privacidad sea robusta y clara para los usuarios de Patikas. ¡Es un paso fundamental para la credibilidad de tu marca!